نحوه حمل نقل
ما جهت رفاه حال مشتریان گرامی، امکان ارسال سفارش را از طریق پست پیشتاز، تیپاکس، باربری و پیک ویژه (در تهران) فراهم کردهایم.
در زمان ثبت سفارش میتوانید روش مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
در صورتی که روش خاصی مد نظر دارید ، لطفاً آن را در بخش یادداشتهای سبد خرید درج فرمایید تا در فرآیند پردازش سفارش، مد نظر قرار گیرد.
مدت زمان ارسال بسته به نوع محصول، روش حمل، و مقصد متفاوت خواهد بود. به طور کلی، سفارشها در تهران طی ۱ الی ۲ روز کاری و به سایر شهرها در ۲ الی ۵ روز کاری تحویل داده میشوند.
در مورد کالاهای خاص و حجیم مانند رکهای ایستاده یا تجهیزات سفارشی، آمادهسازی و هماهنگی حملونقل ممکن است نیازمند زمان بیشتری باشد؛ بهطور معمول ۱ الی ۳ روز کاری در تهران و ۳ الی ۵ روز کاری برای سایر نقاط کشور زمان نیاز خواهد بود.
تلاش ما بر این است که تمامی سفارشها در سریعترین زمان ممکن ارسال گردند، اما در مواردی ممکن است به دلیل شرایط آبوهوایی، تعطیلات رسمی یا ملاحظات فنی، تأخیرهای جزئی رخ دهد که از طریق پشتیبانی به اطلاع مشتریان خواهد رسید.
هزینه ارسال بسته به وزن، ابعاد، مقصد و نرخ روز شرکتهای حملونقل متغیر بوده و توسط خود شرکت ارائهدهنده خدمات (نظیر پست، تیپاکس یا باربری) محاسبه میگردد.
با توجه به این ساختار، هزینه نهایی ارسال در زمان ثبت سفارش قابل تعیین نمیباشد و مشتری محترم میبایست هزینه حمل را هنگام دریافت مرسوله، مستقیماً به مأمور تحویل پرداخت نماید.
این رویه در راستای شفافسازی هزینهها و پرهیز از برآوردهای نادقیق، طراحی شده است.
ضمناً کلیه سفارشها شامل هزینه حمل میباشند و در حال حاضر امکان ارسال رایگان برای هیچیک از سفارشها در نظر گرفته نشده است. با این حال، همواره تلاش میشود مناسبترین روش ارسال با کمترین هزینه ممکن انتخاب گردد.
نحوه پرداخت
دو روش پرداخت برای رفاه حال مشتریان گرامی در نظر گرفته شده است:
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی شاپرک: سریع، امن و تحت نظارت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران.
انتقال وجه از طریق کارتبهکارت: شماره کارت در مرحله نهایی سفارش نمایش داده میشود.
در صورت انتخاب روش کارتبهکارت، لطفاً چهار رقم آخر کارت بانکی که با آن پرداخت انجام شده را در بخش توضیحات سفارش وارد نمایید. این اطلاعات برای تطبیق سریعتر پرداخت ضروری است.
پس از انجام کارتبهکارت، لازم است در صفحه ثبت سفارش و در قسمت «توضیحات سفارش»، موارد زیر را درج نمایید:
چهار رقم آخر کارت بانکی پرداختکننده
تاریخ و ساعت تقریبی پرداخت
در صورت عدم درج این اطلاعات، تأیید پرداخت ممکن است با تأخیر انجام شود. جهت اطمینان بیشتر، میتوانید تصویر رسید کارتبهکارت را از طریق واتساپ یا تلگرام برای واحد فروش ارسال نمایید.
بله، در صورت نیاز، فاکتور رسمی با مهر و امضای واحد مالی صادر میگردد.
برای دریافت فاکتور رسمی، لطفاً در هنگام ثبت سفارش این موضوع را در یادداشت سفارش قید کرده و حتماً پیش از نهاییسازی پرداخت با واحد فروش هماهنگ نمایید.
صدور فاکتور رسمی تنها در صورت ارائه اطلاعات کامل حقوقی و پس از تأیید پرداخت امکانپذیر خواهد بود.
پشتیبانی
جهت پاسخگویی به سؤالات و پیگیری سفارشها، مشتریان گرامی میتوانند از راههای زیر با واحد پشتیبانی در تماس باشند:
تماس تلفنی مستقیم با شمارههای درجشده در سایت
پیامرسان واتساپ و تلگرام (پاسخگویی در ساعات کاری)
ما تلاش میکنیم در سریعترین زمان ممکن به پیامها پاسخ دهیم و روند پیگیری سفارش یا مشاوره خرید را تسهیل کنیم.
پشتیبانی ما در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ و پنجشنبهها از ساعت ۹:۰۰ تا ۱۵:۰۰ فعال است.
در خارج از این ساعات، میتوانید پیام خود را از طریق واتساپ یا تلگرام ارسال نمایید تا در اولین فرصت کاری، توسط تیم پشتیبانی بررسی و پاسخ داده شود.
پشتیبانی ما خدمات زیر را شامل میشود:
مشاوره پیش از خرید و انتخاب محصول مناسب
پیگیری وضعیت سفارش و هماهنگیهای ارسال
ارتباط با بخش فروش جهت دریافت فاکتور رسمی یا خدمات خاص
اگرچه خدمات پشتیبانی فنی تخصصی بهصورت مستقیم ارائه نمیشود، در صورت نیاز مشتری و برای پروژههای خاص، امکان هماهنگی با کارشناسان فنی وجود دارد. این خدمات تنها با هماهنگی قبلی با واحد فروش و در شرایط مشخص قابل انجام است.
در هر مرحله، مشتریان محترم میتوانند با ما در ارتباط باشند و از همراهی تیم پشتیبانی بهرهمند شوند.
